Hyra husbil i Perth
från 610,17 kr/natt

Inte rent, vatten kommer in när det regnar, skåp fungerar inte längre, föråldrad bil, högt pris för den kvalitet och utrymme du får. Entrédörr / flugfönster stängde inte. Ingen förklaring när du hämtar vagnen, du är riktad till instruktionsvideor.

Vi gav oss ut på en två veckor lång resa och hyrde en husbil för över 4000 australiska dollar, med höga förväntningar på ett smidigt och trevligt äventyr. Tyvärr har vår upplevelse förstörts av en rad problem som har påverkat vår resa avsevärt. Den 12 november tillbringade vi två timmar med att kommunicera med Sophia från Britz och ta itu med problem som ett blockerat toalettavlopp och ett till synes defekt 240-voltsbatteri. Trots att vi noggrant följde felsökningsanvisningarna, inklusive försök att manuellt rensa bort toalettstoppet och återställa batteriet, var våra ansträngningar förgäves. Detta innebar att vi inte kunde använda vattenpumpen/vatten, duscha eller använda skåpbilens lampor och elektriska utrustning. Vi blev lovade en serviceträff för att lösa båda problemen nästa morgon, och vår plats delades omedelbart. Tyvärr kom det utlovade samtalet från David i Shark Bay först sent på eftermiddagen när vi inte hade någon mottagning, och efterföljande försök att upprätta kontakt misslyckades. Dessutom fick vi inget svar på vårt e-postmeddelande där vi bad om hjälp. Som en följd av detta har vi tvingats söka campingplatser med strömförsörjning dagligen, eftersom skåpbilen är oanvändbar utan strömanslutning. Det var först när vi kontaktade Britz igen den 15 november som vi kunde boka en tid för service i Exmouth dagen därpå. Det var under denna tid som vi upptäckte att vi hade kört med ett felaktigt batteri sedan början av vår resa. Medan batteriet sedan dess har bytts ut, fortsätter nya problem att dyka upp regelbundet, inklusive saknade gångjärn, felaktiga skåpdörrar och lådor, t.ex. besticklådan öppnas och stängs medan vi kör och verkar ha ett problem med låsmekanismen, vilket är bullrigt och alltid en skräck när vi kör och känner oss osäkra; sopdörren har varit temperamentsfull från första dagen, samma med skåpdörren för kaffekolv, vattenkokare etc; en defekt sidodörr och skärmdörr som inte stängs säkert har varit svår att hantera på daglig basis. Kaffekolven i glas som följde med skåpbilen var trasig när vi upptäckte den i skåpet den första dagen. Dessa problem tvingade oss att avboka vår Outback-tur som vi hade bokat på grund av bristande förtroende för fordonet och Britz tjänster. Dessutom har de långa perioder som krävs för att lösa problem med kundtjänst, tillsammans med hotet om ekonomiskt ansvar för problem med användarfel (dvs. det urladdade batteriet som inte hade något att göra med användarfel), bara ökat våra frustrationer. Vi ifrågasätter starkt om skåpbilen genomgick någon form av grundlig inspektion före överlämnandet och vem som bär ansvaret för kritiska problem som uppstår på avlägsna platser för att garantera säkerhet och trygghet för Britz kunder, som i huvudsak är resenärer. Speciellt i WA, där vi genom vår erfarenhet med Britz har funnit att servicen/servicen är ganska begränsad. Detta var inte vad vi förväntade oss av Britz. Om vi hade varit medvetna om beroendet av städer, tillgången till service (inklusive tidsförlusten och besväret för våra dagliga planer att bara ringa ett telefonsamtal och vänta på att bli hämtade samt den faktiska samtalstiden för att prata med kundtjänstrepresentanten) och strömkrav, skulle vi ha valt ett mindre fordon och stannat i konventionellt boende. Skåpbilens undermåliga skick har allvarligt begränsat våra dagliga aktiviteter, och medan Sophia och Wendy var varma och försökte vara hjälpsamma, kunde de i slutändan bara göra så mycket, vilket har lämnat oss i en svacka gång på gång. Uppriktigt sagt har standarden på Britz kundservice överlag (inklusive långa samtalstider, släpande service och lyhördhet, dålig kontroll av fordonet mellan kunder ~ brutna dörrar och lådor, kaffekolv etc) varit nedslående och har påverkat vår upplevelse och vår resa på daglig basis. Dessutom är det viktigt att understryka att denna resa representerade en "once in a lifetime"-möjlighet för mig, en sällsynthet som är svår att replikera. Den långa ledighet från mitt yrkesmässiga och även privata ansvar som krävdes för en så omfattande resa var en exceptionell och sällan beviljad eftergift inom ramen för min anställning. Den djupa besvikelsen över den hyrda husbilens suboptimala skick har inte bara stört den förväntade njutningen av denna unika upplevelse utan har också kastat en skugga över sällsyntheten av denna betydande personliga investering i fritid. Mot bakgrund av dessa utmaningar finner vi det nödvändigt att lämna in ett formellt klagomål och söka en lösning för de olägenheter vi har fått utstå under denna hyresperiod. Vi uppskattar er snabba uppmärksamhet på detta ärende och ser fram emot en snabb och tillfredsställande lösning.

- Smutsigt fordon som tagits över, inte ett dugg renare ens efter förnyad rengöring av leverantören - Defekt vattenpump - Saknade skruvar i skåp - Defekt skjutdörr

Från bokningen, till upphämtningen, resan och återkomsten fungerade allt utan problem. Jag kan absolut rekommendera Britz/Apollo/THL.

På grund av ett systemfel fick vi vänta 2,5 timmar vid upphämtningen medan alla andra fick sin husbil. Vi bokade en Apollo och fick en Maui i riktigt dåligt skick ... super smutsig och ovårdad inuti och riktigt misshandlad på utsidan!!! Personalen var supertrevlig när vi hämtade den och även när vi lämnade tillbaka den, men det uppvägde tyvärr inte städinsatsen på insidan. Viktigt att veta för mer än två resenärer, det finns inget förvaringsutrymme (som i husbilar) för resväskor! Detta gör det väldigt irriterande att lägga undan saker om du vill använda alla sängar, särskilt den bakre.

Insamlingen tog mycket, mycket lång tid. Detta innebar att 1/2 dag nästan gick förlorad. Vissa skadade paket togs inte emot. Lyckligtvis kunde detta överföringsfel återställas utan problem. Det kunde dock ha undvikits och innebar en hel del stress i början. Husbilen var relativt smutsig i början, men i sig super trevlig och lätt att använda.

Vi fick en liten uppgradering när vi hämtade ut bilen. Bilen var i mycket bra skick och utrustningen var också helt tillräcklig och i gott skick. Det enda negativa är att golvet fortfarande var smutsigt och lite klibbigt men resten var riktigt bra. Vi skulle boka med Apollo om och om igen.

Även om fordonet var en husbil var utrustningen inte särskilt kreativ och fungerade ibland dåligt eller inte ordentligt. Till exempel var lådan för rechaud defekt. Det fanns en gasspis tillgänglig. Denna måste dock alltid placeras på ett bord. En hel gasflaska, som skulle ingå i det ganska dyra tilläggspaketet, saknades. Istället medföljde tre gaspatroner, men dessa räckte inte till och det var svårt att få tag på ersättare. Det fällbara bordet inuti föll alltid isär. Detta innebar att äta på det var alltid en skakig affär. Vågkranen sitter på ett dumt ställe och tanken är ganska liten. Det innebär att det knappast går att vara ute i terrängen längre än en natt, särskilt inte om man använder duschen. Ingen avloppsvattentank - så camping är inte tillåtet på många ställen. En toalett skulle vara en självklarhet för det pris vi betalade. Nyckelknippan med ca 20 nycklar utan märkning är en pålaga. Det fanns ingen lämplig beskrivning för markisen eller sidosolskyddet. Den fastnade hela tiden när taket skulle höjas eller sänkas. Det finns inget lämpligt förvaringsutrymme för bordet och stolarna, som ingår i det överprisade tilläggspaketet. Man kan bara sätta in dem och de är sedan i vägen hela tiden. Strömförsörjningen för kylskåpet, lamporna och USB-portarna fungerade bra. Tyvärr är 220V endast tillgängligt om du ansluter husbilen till 220V-nätet. Detta innebär att en bärbar dator inte kan laddas off-road och vattenkokaren och brödrosten är värdelösa prylar. 4WD Adventure är en överdriven beskrivning (off-road dragbrädor var inte tillgängliga, det fanns ingen pump för att få däcken tillbaka till tryck för vägen efter den nödvändiga tömningen). Fordonet i sig fungerade bra och pålitligt - som du kan förvänta dig av en Toyota och det stolta hyrespriset. Annars var husbilen ren, sängkläder och handdukar uppfyllde förväntningarna.

Obekväm säng. I två månader var det inte lätt att sova i den här dåliga sängen.

Standarden på husbilen vid överlämnandet på Perth-kontoret var exceptionellt dålig. Vi var tvungna att be att rengöringen av interiören gjordes om, men även vid det andra försöket var hygienstandarden inte acceptabel. Dessutom var gardinerna smutsiga och vissa inte i gott skick, sidodörren och flugskyddsfönstret var felaktiga, oljebytet var två månader efter det ändringsdatumet och avskrivningsrapporten i Perth som skickades via e-post innehöll bilder av skador på husbilen som var från en tidigare hyra - men kontoret insisterade på att de var giltiga tills ett senare e-postmeddelande korrigerade deras fel. Efter många e-postmeddelanden som skickades men inte åtgärdades gavs en liten ekonomisk återbetalning.

Vi hade en fantastisk semester med husbilen och kände alltid att vi var i goda händer. Vi fick en större modell på plats.

Tekniska problem med fordonselektroniken krävde ett besök på verkstaden

Fordonet var tekniskt väl underhållet. Det var tydligt att det var ett äldre fordon, så det hade några brister på utsidan, men dessa dokumenterades vid upphämtningen. Fordonet var mycket rent, bra linne och handdukar. Bra service.

Genomgången av fordonet var inte särskilt detaljerad - endast företagets video refererades till. Bilbatteriet var förmodligen gammalt och sjönk tillbaka till 12V inom en halv dag efter att det var fulladdat, vilket också gjorde att kylskåpet värmdes upp igen efter en dag. Dessutom gick kylskåpsdörren inte att stänga till 100 % om man inte klämde fast den med något. Vattenslangsadapter och USB-laddningsadapter saknades. Skåpens och diskbänkens renhet var delvis smutsig. Lakan och sängkläder var rena. Sammantaget hade vi önskat bättre skötsel och en mer noggrann kontroll innan leverans. Annars var det en superfin upplevelse!

Hämtning och återlämning gick utan problem. Personalen på plats var vänlig. Ur teknisk synvinkel körde fordonet också bra, vi gick inte sönder, trots den redan höga körsträckan på mer än 260.000 km. Jag inser att inte allt är toppklass efter en så hög körsträcka, men interiören var mycket sliten och särskilt sängen var en riktig fräckis. Vi var tvungna att ta ner mattorna från den övre sängen för att överhuvudtaget kunna sova och även då hade man fortfarande kontakt med brädan som alltihop låg på. Här får man vara tuff och kanske borde man ha tillbringat några nätter på ett tunt liggunderlag innan för att förbereda sig på detta. Om man trots allt vill hyra ut en sådan här husbil måste man göra en del förbättringar och renoveringar, men avkastningen på investeringen står nog i vägen för det. Dessutom var husbilen inte särskilt ren, särskilt inte hytten, som inte hade rengjorts ordentligt på ett tag.

Allt gick bra från upphämtning till avlämning. Skillnaden mellan den deposition som debiterades och återbetalningen är dock ganska hög på grund av bank- / växlingsavgifter. Men det är inte hyresvärdens fel.

Allt som allt var det perfekt! En tysk kontaktperson vid bokning, allt förståeligt och resultatet: den bästa semestern i våra liv! Vi kommer definitivt att boka igen!

Bra skåpbil och jag tyckte att jag fick mycket för pengarna

Fordon i ordning, överlämnande utan någon förklaring

Tyvärr är husbilen mycket äldre än väntat: 130.000 kilometer, solytorna är redan mycket slitna. Borden är sönderslagna. Layouten är mycket väl genomtänkt. Om husbilen var nyare skulle det vara ett fint fordon.

Lägret

Ersättningscampingbilen har inte samma komfort.